Planificación de rutas para técnicos de servicio y atención al cliente
Planificación digital de rutas

Planificación de rutas para técnicos de servicio

PLANIFICACIÓN ÓPTIMA DE SUS INTERVENCIONES DE SERVICIO

La gestión de los encargos de servicio es muy compleja y requiere mucho tiempo. Los desplazamientos duplicados consumen tiempo y dinero.

Con la planificación de rutas de geoCapture, optimiza las intervenciones de sus técnicos de servicio. Menos tiempo en la carretera y un mejor servicio para sus clientes.

PLANIFICACIÓN IDEAL DE INTERVENCIONES DE SERVICIO

Los encargos de servicio a menudo se planifican de manera reactiva y sin previsión, lo que provoca que las áreas de intervención se visiten dos veces. La planificación de rutas de geoCapture agrupa automáticamente los encargos por área. Los encargos de servicio se consolidan en una única ruta y se ordenan de manera óptima. Así, las visitas duplicadas quedan en el pasado.

La ruta está disponible de inmediato en la app de navegación del vehículo. Así, se puede llegar directamente al lugar de intervención, eliminando la necesidad de introducir direcciones en el GPS.

REDUCIR EL TIEMPO DE CONDUCCIÓN

Para que su técnico de servicio sea utilizado de la manera más óptima posible, es imprescindible evitar tiempos de conducción innecesarios. El tiempo en la carretera es costoso y poco productivo. Con la planificación de rutas de geoCapture, minimiza el tiempo costoso en la carretera y optimiza el uso de su técnico. Los horarios calculados de manera precisa aseguran una mayor satisfacción del cliente.

LOS INFORMES DE INTERVENCIÓN DIGITALES AHORRAN TIEMPO

A menudo, los informes de intervención deben escribirse manualmente de manera engorrosa. Los documentos suelen llegar a la central semanas después o incluso se pierden. Las fotos de la intervención a menudo faltan. Con geoCapture, los informes de intervención se registran directamente a través de la app.

Se pueden adjuntar fotos de la intervención. A través de la firma digital en el teléfono inteligente o la tableta, el cliente confirma la intervención de servicio. El informe de intervención está disponible de inmediato en la central.

CONTROL DE COSTOS MEDIANTE INDICADORES DE RENDIMIENTO

A menudo, las rutas no son rentables debido a los tiempos de conducción largos o a las visitas duplicadas que generan costos innecesarios. Para evitar esto, la planificación de rutas de geoCapture calcula los costos por cada ruta. Los costos de tiempo de conducción, tiempo de intervención, noches de hotel y gastos adicionales se calculan automáticamente. Así, puede saber antes de la intervención si la ruta es rentable. Establezca los costos máximos permitidos según el indicador de rendimiento, por ejemplo, para ingresos, peso, tiempo de intervención, cantidad de piezas y superficie. De este modo, evitará intervenciones no rentables.

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